Lär känna dina kunder, förbättra din kundinsikt och få ökad kundlojalitet

Slutdatumet för detta event har passerat

Observera att seminariet är öppet för dig som arbetar i linjebefattning med
marknadsföring, försäljning och CRM.

Hur mäter man kundlojalitet? Är det över huvud taget möjligt att mäta lojalitet och engagemang? Under denna halvdagskonferens pratar vi kundinsikt och kundanalys. Vi ger dig praktiska tips på hur du lär känna dina kunder bättre och hur du med ökad kundinsikt även ökar kundlojaliteten.

PROGRAM

08.30 | Registrering

09.00 | Hyperkonkurrens och reklamtrötthet - Hur knyter du starkare band till dina kunder under 2011?

• Hur tänker dagens konsument?
• Vilka faktorer bör du tänka på för att knyta kunden till dig?
• Hur kan du dra nytta av dina lojala kunder

Viktoria Ohlsson, Marknadsansvarig, Wednesday Relations

09.15 |  Ge ditt företag helt nya perspektiv på kundlojalitet med det ultimata lojalitetsmåttet NPS – Net Promoter Score

Visst, kunddata visar dig hur lojala kunder du har, men varför är kunderna lojala och hur kan du använda nya nyckeltal för att mäta och utveckla drivkrafterna bakom kundlojaliteten? Niklas Borgsved berättar om det allt mer populära lojalitetsmåttet NPS (Net Promoter Score) och hur det kan ge ditt företag helt nya perspektiv på kundlojalitet.

Niklas Borgsved, Partner, MarketDirection

09.45 | Analytisk CRM i praktiken – att utveckla lönsamma kunder

Vad är analytisk CRM? Vi går igenom begreppen, visar på praktiska lösningar och ger dig verktygen som hjälper dig ta kunddialogen till nästa steg i utvecklingen med hjälp av analyser.

Per Tenggren, Seniorkonsult, StroedeRalton

10.15 | Kaffepaus

10.45 | Ge kunderna vad de vill ha – gissa inte

Vad vet vi egentligen om våra kunder, mer än vad de köper av oss, var de bor, hur gamla de är och hur vi får tag i dem. Hur använder vi de uppgifterna och räcker det för att bli precisa och relevanta i våra kundkontakter? Niclas Franke, ansvarig kundutveckling på ComHem, delar med sig av deras resa för att bygga starkare och lönsammare kundrelationer.

Niclas Franke, Ansvarig kundutveckling, ComHem
 

11.15 | Öka lönsamheten och kundlojaliteten genom en sofistikerad kundlivcykel - 3 presenterar ett spännande praktikfall kring Customer Lifecycle Management

• Kan man köpa lojalitet?
• Hur ska man organisera sig för att få ett ökat kundfokus i företaget?
• Vad är en Sovande Björn?
• Vi går igenom konkreta tips på hur man ökar kundlojaliteten

Mattias Andersson, Customer Insight Manager, 3

12.00 | Summering av dagen

Partnerföretag

 

InfoTorg är Sveriges ledande leverantör av besluts- och affärskritiska upplysningar och informationstjänster. Via oss får företag, organisationer och myndigheter sekundsnabbt tillgång till fakta om Sveriges alla personer, företag, fordon och fastigheter. Och landets jurister kan snabbt söka i Sveriges största utbud av juridiska databaser. Företaget har specialiserat sig på att samla och förmedla information till yrkesverksamma. "I varje läge ska vi förse våra kunder med markandens vassaste beslutsunderlag". Läs mer om företaget: www.infotorg.se

StroedeRalton har under många år samarbetat med företag som arbetar med alla sorters relationsskapande kommunikation, som kundklubbar, DM, databasmarknadsföring m.m., och är idag ett av Sveriges största företag inom Relations- och Direktmarknadsföring. StroedeRalton hjälper dig med de flesta produkter och tjänster som företag idag behöver för en effektiv och lönsam kundkommunikation och hjälper idag några av de stora varumärkena: SAS, Ford, VW, Volvo, Nestlé, Åhléns, KappAhl, Aftonbladet, WWF med flera, med analyser, adresser, trycksaker, kundservice, DM-produktion och kampanj- och lojalitetssystem. Läs mer om företaget: www.stroederalton.se

Anmälan

Välkommen med din anmälan! Vill du gå på seminariet kostnadsfritt, och ännu inte är medlem i Wednesday Relations kan du bli det kostnadsfritt i samband med anmälan, eller genom att klicka på länken nedan. Behöver du avboka gör du det senast den 6 april. Om du är anmäld och inte dyker upp faktureras du 500 kr.

Observera att seminariet är öppet för dig som arbetar i linjebefattning med marknadsföring, försäljning och CRM.

Vill du vara partner?

Vill du vara partner på en halvdagskonferens eller någon annan av våra aktiviteter?
Välkommen att höra av dig till Mats Gustafsson, eller telefon 08-642 2190

 
Projektledare

Jag som projektleder detta seminarium heter Maria Musesoglu. Du är hjärtligt välkommen att höra av dig till mig om du har några frågor gällande evenemanget: Maria Musesoglu, eller telefon 08-642 2190.