Optimera kundmötet minimera kostnaden!

Slutdatumet för detta event har passerat

Nu sjösätter vi det andra, i en serie om sammanlagt fyra, webbinarier med fokus på framtidens kundtjänst. Vi pratar kundupplevd kvalitet, affärsvärde och nya kanaler. Samarbetspartners är företagen NICE Systems och Saven.

Till Anmälan

Innehåll

09.00 | Introduktion av Mats Gustafsson, grundare, Wednesday Relations

09.05 | Att förenkla det enkla och utföra det svåra

I kundtjänsten finns många processer som skall hanteras av de anställda. Arbetsuppgifterna blir allt mer komplexa efter införandet av självservicetjänster och Internet. Nu kommer endast frågor om tjänster kunden inte kan klara själv.

Många ContactCenters jobbar också med många olika produkter och tjänster, det är inte ovanligt att handläggaren har över 20 fönster samtidigt på skärmen. Var och ett av dessa system är troligen så användarvänliga som möjligt men det är dock sällan som samarbetet mellan dessa system flyter optimalt.

Gunnar Peren, Nordenansvarig, NICE Systems

09.15 | Ett levande exempel
Processoptimering används för att under samtalets gång föreslå lämpliga aktiviteter för handläggare. Detta kan vara att föreslå en kompletterande produkt eller erbjuda ett bättre avtal. Detta baserat på kundens profil, handläggarens kompetens och pågående marknads kampanjer.

Vi kommer att visa ett verkligt scenario där ett inkommande servicesamtal vänds till försäljning.

Mattias Malthed, Produkt speciallist, Saven AB

09.35 | Hur går jag vidare?

Hur kan ett projekt för att optimera kundupplevelsen ut? Vad skall jag som kund förväntas göra, och vad kan jag uppnå? En presentation av vår affärsprocess som ger dig som kund en kostnadsfri genomgång av processer och arbetssätt.

Olle Axelsson, VD, Saven AB

09.45 | Avslut

Talare

Gunnar Peren är Nodisk försäljningschef för Nice. Gunnar har lång bakgrund inom CRM och kundtjänsten.

Mattias Malthed är produktspeciallist på Saven med processoptimering som kompetens.

Olle Axelsson är VD på Saven, han har jobbat med frågor inom kundtjänsten i över 10 år.

Partnerföretag

NiceSystems är ledande leverantör av utrustning för kvalitetssäkring och effektivisering inom ContactCenter på samtliga marknader, produktområden och teknologi. Allt detta enligt ledande analysföretag som Gartner och Frost& Sullivan.
Läs mer om Nice Systems: www.nice.com

Saven AB hjälper kundtjänster att bli effektivare med bättre verktyg för kvalitetssäkring, coachning, process optimerig samt personal planering. Vår affärsmodell är baserat på en 360 graders modell bestående av insamling, analys och åtgärd. Dagens kundtjänst jobbar parallellt med flera kanaler, därför inkluderar vi telefon, mail, chatt och sociala media i vår analys.

Nöjdare kunder, lägre kostnader och ökade intäkter låter för bra för att vara sant men det behöver det inte vara.
Läs mer om Saven: www.saven.se

Anmälan

Varmt välkommen med din anmälan. Vill du göra oss sällskap, och ännu inte är medlem i Wednesday Relations kan du bli det kostnadsfritt i samband med anmälan, eller redan nu genom att klicka på länken nedan.

Till anmälan

Behöver du avboka gör du det senast den 6 februari per mejl till ansvarig projektledare.

Vill du vara partner?

Vill du vara partner på ett webbinarium eller någon annan av våra aktiviteter? Mejla oss en rad eller ring, 08-642 21 90, så hjälper vi dig.

Projektledare

Jag som projektleder detta webbinarium heter Jessica Dahlin. Varmt välkommen att höra av dig med en rad per mejl, eller slå en signal på telefon 08-642 21 90, om du har några frågor gällande dagens webbinarium.