Lyssna, reagera, agera - kundens röst vägleder dig

Slutdatumet för detta event har passerat

Detta är det tredje, i en serie om sammanlagt fyra, webbinarier med fokus på framtidens kundtjänst. Vi pratar kundupplevd kvalitet, affärsvärde och nya kanaler. Samarbetspartners är företagen NICE Systems och Saven.

Till anmälan

Lyssna, reagera, agera - kundens röst vägleder dig

Om du vill veta vad kunderna tycker om er service, kompetens och bemötande finns inget bättre sätt än att fråga. Tänk om du kunde fråga 100% av dina kunder och 40% svarade. Tänk om du kunde använda samtliga kanaler för kundfeedback SMS, mail, telefon, chatt, web, sociala medier och appar. Tänk om du kunde se resultaten av "kundens röst" i realtid.

Vad skulle detta betyda för din verksamhet?

Fizzback är den ledande leverantören av kundfeedback i realtid. En molntjänst som resulterar i ökad kundlojalitet och optimalt utnyttjande av företagets anställda och resurser. Fizzbacks flerfaldigt belönade lösning, lyssnar, reagerar och agerar i realtid på kommentarer från kunder. Kundens återkoppling analyseras automatiskt med fritexttolkning. Processen ger direkta svar på vad kunden tycker i omedelbar koppling till kundkontakten.

Program

09.00 | Introduktion av Mats Gustafsson, grundare, Wednesday Relations

09.05 | Kundfeedback i världsklass

Åke Zander från Fizzback förklara de fyra hörnstenarna i kundfeedback och varför svarsfrekvensen är 10 ggr högre än branschsnittet.

Åke Zander, Fizzback

09.20 | Kundcase: O2

Hayley Kitson is a recent addition to the Nice-Fizzback Customer Transformation Team with the key role of identifying best practices from her own practical application of using customer feedback in a Retail environment and learning how other NICE-Fizzback users get the best from their Customer Experience Programmes. From this extensive understanding of best practice, Hayley will be responsible for delivering truly transformational Voice of the Customer initiatives to all NICE-Fizzback customers.

Hayley has 16 years experience working in a Retail environment, and the last 7 years have been spent in telecommunications with TELEFONICA O2 UK. Hayley has held a number of Roles centred around delivering fantastic Customer Experience, included Store Leadership, Customer Experience Champion and working in the National Talent Development Team to educate Retail advisors on what great Customer Experience looks and feels like.

Hayley has been at the forefront of changing the face of the Customer Experience at O2 UK and has been responsible for many Operational Customer Experience improvements. She successfully engages with Operational Teams to change the way they interact with customers, considering the whole of the customer shopping journey, thus is able to discover new ways of delivering a great customer experience as well as delivering great sales results.

Hayley Kitson, Produktspecialist, Fizzback

09.35 | Hur går jag vidare?

Hur funkar det, och vad skall jag tänka på? Olle Axelsson, VD Saven förklarar hur ett projekt kan se ut.

Olle Axelsson, VD, Saven

09.45 | Avslut

Partnerföretag

NiceSystems är ledande leverantör av utrustning för kvalitetssäkring och effektivisering inom ContactCenter på samtliga marknader, produktområden och teknologi. Allt detta enligt ledande analysföretag som Gartner och Frost& Sullivan.
Läs mer om Nice Systems: www.nice.com

Saven AB hjälper kundtjänster att bli effektivare med bättre verktyg för kvalitetssäkring, coachning, process optimerig samt personal planering. Vår affärsmodell är baserat på en 360 graders modell bestående av insamling, analys och åtgärd. Dagens kundtjänst jobbar parallellt med flera kanaler, därför inkluderar vi telefon, mail, chatt och sociala media i vår analys.

Nöjdare kunder, lägre kostnader och ökade intäkter låter för bra för att vara sant men det behöver det inte vara.
Läs mer om Saven: www.saven.se

Anmälan

Varmt välkommen med din anmälan. Vill du göra oss sällskap, och ännu inte är medlem i Wednesday Relations kan du bli det kostnadsfritt i samband med anmälan, eller redan nu genom att klicka på länken nedan.

Till anmälan

Behöver du avboka gör du det senast den 26 mars per mejl till ansvarig projektledare.

Vill du vara partner?

Vill du vara partner på ett webbinarium eller någon annan av våra aktiviteter? Mejla oss en rad eller ring, 08-642 21 90, så hjälper vi dig.

Projektledare

Jag som projektleder detta webbinarium heter Jessica Dahlin. Varmt välkommen att höra av dig med en rad per mejl, eller slå en signal på telefon 08-642 21 90, om du har några frågor gällande dagens webbinarium.