Ulrika Rudqvist: De som använder sociala medier är mer sociala även IRL

Internet Strategist | Hilanders

Ulrika Rudqvist är internetstrateg på Hilanders. Hon är även e-handelsexpert i Internetworld, krönikör i Travel News och sitter i Advisory Board för Campus Helsingborg. Ulrika kommer tidigare från resebranschen där hon bland annat arbetat som global kommunikationschef på Travelstart.

Vi har talat med Ulrika Rudkvist om trender inom e-handel. Ulrika ser en stark trend inom social shopping, att kunder "tar med" sina vänner och nätverk online när de shoppar. Däremot gäller det inte alla produkter och branscher. Alla köp vill man ju inte skylta med... Dessutom behöver företagen tänka efter hur de unga kundernas förväntningar ser ut jämfört med de äldres. Inom vissa branscher kan det vara helt andra framgångsfaktorer som är avgörande i framtiden.

Du har många bollar i luften, kan du berätta lite mer om dina olika uppdrag?

Ja, det har blivit en del med åren, tilläggas bör att jag också håller på att starta två företag, så det kommer bli ett händelserikt 2012. Internetstrateg på Hilanders är min huvudsysselsättning, och där arbetar jag bland annat med Isadora, Woody och Hilding Anders. Internetstrateg är ju en ganska flummig titel men jag gör ungefär samma saker som en varumärkesstrateg, fast med digitala medier som bas.

På internetworld svarar jag på frågor om e-handel, men föreläser även på deras olika evenemang. På Travel News skriver jag krönikor om digitala medier, och om hur resebranschen förändrar våra beteenden. Slutligen sitter jag som sagt i Advisory board på Campus, där agerar jag bollplank i olika frågor gällande deras kommunikationsutbildningar.

På Wednesday Executive kommer du bland annat att tala om hur vårt digitala beteende förändrar vår fysiska närvaro. Det är lätt att tro att exempelvis e-handel frigör tid för att kunna umgås med familj och vänner. Men om ser man på de sociala medierna som exempelvis Facebook så behöver vi inte träffas för att vara sociala.

Nej, samtidigt så pekar de flesta studierna på att sociala medier gör att vi faktiskt ses mer i verkligheten. Människor som använder exempelvis Facebook, bloggar, Twitter är faktiskt en smula mer sociala i verkligheten än de som inte gör det. Facebook och andra sociala medier fungerar ju ofta som ett medie där vi bestämmer träff med människor.

Var kommer konsumenterna befinna sig, rent fysisk, i framtiden?

Jag tror att vi kommer se en större förflyttning i framtiden. Digitala medier gör att vi i många jobb kan arbeta i princip var som helst så länge vi har en dator, och unga idag ser världen som mycket mindre och landsgränserna som mindre skarpa. När jag var liten var det oerhört exotiskt att till exempel ha en brevkompis i ett annat land. Idag kan ungdomar chatta med människor i andra länder genom ett enkelt knapptryck.

Var och hur tror du att vårt sociala umgänge kommer att se ut framöver? Kommer det vara mer accepterat och rent av naturligt att varken träffa vänner, familj eller dem vi är kunder till IRL?

Nej, inte ett dugg när det gäller familj och vänner. Tvärtemot så används ju sociala medier för att bestämma träff i verkliga livet. När det gäller business däremot så kan en sådan förändring ske i vissa branscher. Hotellbranschen är ett sådant exempel, unga ser det inte som lyx att få dagstidning, färska blommor och personlig service. De ser det som lyx att kunna checka in via sms, ha trådlöst bredband och teknikutrustning på rummet.

Du är e-handelsexpeert i internet world, vilken trend ser du just nu är allra störst inom e-handel, på konsumentsidan?

Jag skulle säga social shopping, att vi tar med våra vänner och nätverk på shoppingupplevelsen via webben också. En annan betydande trend är att fler och fler misstror anonyma kommentarer och recensioner på nätet och istället vill se vad människor de känner tycker.

Och vad gör e-handlarna? Hänger de med, eller är det någon annan trend som ligger i topp hos företagen?

Det är lite olika beroende på bransch. Klädesbranschen har alltid legat långt fram när det gäller e-handel, medan det tar lite längre tid att hänga med i andra branscher. Rent generellt kan man se att business to consumer varit mycket snabbare på utvecklingen av e-handel än business to business, vilket kanske inte är så konstigt.

Tweet