Lojala Julakunder kan numera ansluta sig till Julas kundklubb för att få lojalitetsfördelar. Och Jula får härigenom en ny kanal att kommunicera med kunder för att lära mer om vad kunderna vill ha och behöver. Under klubbens två första månader har Jula lyckas rekrytera 125 000 medlemmar.
Vi har talat med Sara Hällgren om arbetet bakom den lyckade starten och utmaningar i framtiden.
Julas kundklubb startade i september 2011. Hur många medlemmar har kundklubben nu?
Klubben startade 12 sept 2011 i SE och NO och har nu 125 000 nya Clubmedlemmar och det går stadigt uppåt. Det är fantastiskt roligt!
18 nov 2011 öppnade vi två varuhus i Warszawa, Polen och naturligtvis var JulaClub en del av Jula konceptet. Under nästa år kommer JulaClub att växa i takt med alla nyetableringar i framför allt Polen. Det ska bli spännande att följa!
Har ni haft någon speciell startkampanj för kundklubben?
När vi drog igång så var det party i varuhusen med ballonger, godis och JulaClubtröjor på hela personalen. Allt stöttades med TV-reklam, ny katalog och annonsering i våra DR. I samband med lanseringen ändrade vi även kommunikationen ute i varuhusen så det märktes att det var mycket nytt och mycket fokus på JulaClub.
Nya JulaClubkunder fick ett introerbjudande på 10% vid ett köp när de ansökte, flera kampanjerbjudanden och bonus från första kronan. Det lockade många och är en del av att det fungerat så bra med värvningen. De har gjort ett superjobb ute i varuhusen.
Er typ av verksamhet är kanske inte någonting som man i första hand förknippar med en kundklubb. Hur upplever ni kundernas reaktion på att ni har startat en kundklubb?
Kunderna har varit mycket positiva då många är vana vid kundklubbar och bonuskort. Inom vår bransch är det inte supervanligt med kundklubbar men det har efterfrågats av våra kunder sedan länge. Vi har tidigare haft ett kreditkort, Julakortet, med vissa lojalitetsfördelar men nu tar vi steget fullt ut och jobbar strategiskt med kundklubben som en av våra spännande marknads och försäljningskanaler
Ibland känns det som att butikskedjor har en kundklubb bara för att alla andra inom branschen också har det, som medlem lämnar man personuppgifter och får man ett kort i handen – sen händer det inte så mycket mer. Hur kommer ni att förvalta och utveckla er kundklubb framöver?
Ja, det är en utmaning och vi strävar inte efter att förvalta utan snarare utveckla och utvecklas tillsammans med våra kunder. Vi ska kommunicera med våra kunder ofta, både i form av många bra erbjudanden men även bonusutbetalningar varje månad och regelbundna VIP aktiviteter.
Ni har gjort en lyckad resa mot kundklubb. Finns det några tips eller fallgropar som ni kan dela med er av till andra företag?
Ja, gör ett bra förarbete och sätt grunderna för att utveckla ett sådant här projekt tidigt. Det är jätteviktigt att hela organisationen är med från start och är delaktiga i utvecklingen och framtagandet av ett lojalitetsprogram i form av en kundklubb. Ett bra CRM system är ett måste, och ta gärna hjälp utifrån för att inte riskera att falla i fallgropar. Vi har haft stor hjälp av våra konsulter från Lundin & Sjöqvist som med sina kunskaper bidragit till framgången med JulaClub.
Tidigare denna höst lade ni ned er postorderförsäljning, men startade en kundklubb. Är kundklubben en satsning för att behålla kundlojaliteten hos era tidigare postorderkunder?
Arbetet med JulaClub startade tidigt då vi fortfarande hade en postorderverksamhet men den största delen av försäljningen sker ute i varuhusen. Målet med kundklubben är att öka lojaliteteten hos alla våra kunder genom en kundklubb och självklart är våra postorderkunder även en prioriterad målgrupp. Skillnaden är att vi tidigare visste allt om postorderköpen , men hade ingen total bild över kundens övriga inköp i varuhus.
Alla våra kunder är viktiga och genom JulaCLub lär vi oss så mycket mer om vad våra kunder vill ha och behöver. Med kundrelaterad information om våra kunder behöver vi inte tro eller anta vilka erbjudanden som kan passa, nu vet vi.
ednesday Business Partner - Increasing your customer base
