Julia Vasilis & Katarina Kolb: Liseberg har en produkt som är perfekt för Facebook

Julia Vasilis | Chef Information/PR | Liseberg

Katarina Kolb | Reklamchef | Liseberg

Lisebergs nöjespark öppnade 1923 och kunde då stoltsera med världens största bergbana. Idag är Liseberg Nordens största nösepark. För att skapa en öppen och personlig relation till sin publik har man vässat närvaron på Facebook och kan stoltsera med över 136 000 likes.

Julia Vasilis: Vårt framgångsrecept är att inte använda Facebook som en marknadsföringskanal. Vi publicerar inga erbjudanden utan har satsat på en varumärkesbyggande dialog. Vi bemöter alla, även de som framför kritik, på ett korrekt och ödmjukt sätt som stämmer väl överens med hur våra gäster blir (eller åtminstone ska bli) bemötta i parken.

Dessutom försöker vi engagera dem på olika sätt, till exempel genom att be dem komma med namnförslag på en ny butik/produkt eller fråga vilka artister de vill se på Lisebergs scener nästa år. Detta görs inte i form av tävlingar där det ligger priser i potten utan vi försöker få dem att känna sig delaktiga och göra dem medvetna om deras chans att påverka. Exempel på saker vi gör på Facebook-sidan är: påminna om evenemang i parken, bjuda på spellistor till kommande konserter och informera om viktiga förändringar, till exempel om en av de stora attraktionerna inte kommer igång. Allra mest populärt är det som har en historisk touch. Våra Facebookvänner älskar nostalgi!

Vi har aldrig sett det som ett självändamål att ha många fans utan vill hellre att de fans vi har gjort ett aktivt val att bli våra vänner. Därför säger vi bestämt nej till rekryteringskampanjer eller analyser där man ska välja ut de vänner som i sin tur genererar mest nya fans. Det är också därför vi valt bort att ha erbjudanden på sidan.

Det bör också understrykas att Liseberg har en produkt som är perfekt lämpad för ett forum som Facebook. Liseberg är roligt, laddat med positiva känslor, gästunderlaget (och därmed de potentiella Facebook-vännerna) är jättestort och vårt varumärke är välkänt.

Ser ni något samband mellan många "Likes" ökade intäkter för Liseberg? Har ni kunnat mäta ROI för era satsningar?

Katarian Kolb: Nej. Eftersom vi inte gör kampanjer på Facebook så kan vi inte säga exakt hur mycket våra fans har genererat i intäkter. Vi kan mäta hur många som går vidare från Facebook till vår hemsida (relativt litet tal i sammanhanget) men vi mäter inte hur många av dem som sedan går vidare till köp. Framför allt tror vi att vi räknar hem investeringen i den gratis marknadsföring som kanalen ger och i den goda relationen som vi skapar med våra fans.

Hur ser organisationen ut bakom ert arbete med sociala medier? Har ni exempelvis en Social Media Manager som är huvudansvarig för strategin?

Julia Vasilis: Facebook-sidan har sin hemvist på informationsavdelningen. Det är framförallt en informatör som har uppdraget att sköta sidan och den personen är den viktigaste ingrediensen i vårt framgångsrecept då han har hittat precis rätt ton och dessutom är kreativ vad gäller att komma på nya saker att göra.

Vi har ett strategidokument men sedan det skrevs har framför allt Facebook vuxit på egen hand och idag används dokumentet i princip inte. Behovet av en strategi är inte heller så stort nu när vi är up and running eftersom vi är få personer som jobbar med sidan vet vi vad vill uppnå och instinktivt känner vad som är rätt och fel.

Vad är målet för er med er närvaro i sociala medier?

Katarina Kolb: Om vi begränsar oss till vår Facebook-satsning så skulle man kort kunna sammanfatta det så här:

Vi vill skapa en öppen, ärlig och personlig relation till våra fans så att de blir goda ambassadörer för vårt varumärke.

På Facebook får vi ytterligare en arena för kontakt med dem har någon form av relation med Liseberg. Vi ser att det är relativt få Facebookfans som går vidare in på hemsidan vilket innebär att vår Facebook-plattform uppenbarligen fyller deras behov. Vi når alltså en annan målgrupp den vägen, en målgrupp som dessutom tipsar vänner, rekommenderar och engagerar sig på ett helt annat sätt än dem som besöker vår hemsida. På Facebook har vi ett mer personligt tilltal och kan ha en dialog med våra fans till skillnad från på hemsidan.

Vi är snabbare på Facebook. Det är lättare att publicera senaste nytt på Facebook än på vår hemsida och vi kan nå ut med budskap direkt.

Vi har integrerat våra Facebook-inlägg med hemsidan så att det senaste inlägget alltid går ut direkt på förstasidan på liseberg.se. På så sätt blir vår hemsida lika snabb som Facebook, och den känns dessutom mer levande och aktuell. Även på andra delar på liseberg.se kopplar vi in Facebook-plus ins.

Som ett stort och publikt företag har vi dessutom nästan inte valmöjligheten att stå utanför. Våra gäster förväntar sig att vi ska finnas på Facebook. En icke-närvaro är otänkbart för oss eftersom vår produkt vänder sig till en stor och bred målgrupp. Vår målgrupp finns på Facebook, då ska vi självklart göra det också.

Slutligen, vilket tips skulle du ge företag som finns på Facebook idag med som inte riktig lyckats få spinn på sina aktiviteter?

Tweet